En una nueva experiencia de atención, Mercedes-Benz Camiones y Buses lanza su chat online renovado

Mercedes-Benz Camiones y Buses, refuerza su compromiso con la atención al cliente y su enfoque integral 360° con el relanzamiento de su chat online, ahora más intuitivo y accesible. Este avance se suma a la independencia operativa que la empresa consolidó durante más de dos años y medio, respaldada por una red de 45 puntos de atención en todo el país, respondiendo así a la creciente demanda de soluciones digitales más eficientes.

El chat online, disponible en múltiples dispositivos, permite gestionar consultas de manera rápida y eficiente, mejorando la experiencia del usuario. Los clientes podrán realizar consultas sobre vehículos, plantear sus inquietudes, solicitar información sobre eventos y programas de fidelización, e incluso acceder a datos sobre los puntos de conectividad de sus unidades, como Fleetboard y Busconect. Su interfaz simplificada optimiza los tiempos de respuesta y facilita el contacto desde cualquier lugar, incluyendo acceso desde celulares. Además, opera en los mismos días y horarios que el call center, de lunes a viernes de 8 a 20 h. y sábados de 9 a 14 h, ofreciendo una alternativa adicional con la misma calidad y eficiencia del servicio. Está diseñado para resolver consultas técnicas y comerciales, proporcionando soporte integral a todos los clientes.

“La renovación de nuestro chat online es parte fundamental de nuestra estrategia para mejorar continuamente la experiencia del cliente, brindándoles soluciones digitales accesibles, rápidas y eficaces. Estamos comprometidos en ofrecer un servicio de calidad que acompañe a nuestros clientes kilometro a kilometro”, expresó Paula Díaz, Gerenta de Servicios al Cliente y Conectividad de Mercedes-Benz Camiones y Buses.

Esta herramienta forma parte de la estrategia de omnicanalidad de la marca, que también incluye la línea 0800-999-6222, correo electrónico infocamionesybuses@daimlertruck.com y el sitio web. El chat online está integrado en una plataforma exclusiva con un sistema Customer Relationship Management de Mercedes-Benz Camiones y Buses, lo que asegura una gestión eficiente y personalizada de cada consulta.

El enfoque 360° de Mercedes-Benz Camiones y Buses cubre desde la compra de unidades hasta servicios postventa, repuestos y financiamiento, ayudando a sus clientes a mantener sus vehículos en óptimas condiciones durante toda su vida útil. A través de la estrategia “Kilómetro a Kilómetro”, la marca se consolida como un socio clave para el éxito de sus clientes.

Con esta renovación tecnológica, Mercedes-Benz Camiones y Buses reafirma su compromiso y sigue liderando en innovación, asegurando que cada interacción, desde la compra hasta el soporte postventa, cumpla con los estándares más altos de la industria. El renovado chat online es un paso más en su misión de acompañar a quienes mueven al mundo, garantizando respuestas rápidas, accesibles y confiables.
Acerca de Mercedes-Benz Camiones y Buses:

Mercedes-Benz Camiones y Buses Argentina, la subsidiaria local de Daimler Truck AG, opera en el país desde finales de 2021. Produce diferentes versiones de los camiones Accelo y Atego y los chasis de buses OH y OF en el Centro Industrial Juan Manuel Fangio ubicado en Virrey del Pino, provincia de Bs. As. Allí también opera la planta REMAN, que ofrece una alternativa de producto remanufacturado con la misma excelencia y garantía que una pieza original.

Mercedes-Benz Camiones y Buses en Argentina posee oficinas centrales en Munro, provincia de Bs. As., un Training Center y una unidad de negocios SelecTrucks ubicadas en la zona norte de la Provincia de Buenos Aires. Su operación comercial incluye una Red de Concesionarios Oficiales con 45 puntos de atención al cliente en todo el país. Allí, más de 2.000 colaboradores trabajan diariamente para brindar un servicio 360° con la excelencia que caracteriza a la marca.